Защита прав потребителей

Порядок и сроки рассмотрения обращений покупателей

Информируем вас о ваших правах, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», и регламентированном порядке подачи и рассмотрения обращений (претензий) в интернет-магазине Letra.by.

1. Порядок подачи обращения и получения ответа

В соответствии с Законом РБ "О защите прав потребителей", покупатели имеют право направлять продавцу обращения о нарушении их прав в электронной форме.

• Как подать: Вы можете направить электронное обращение, заполнив специальную форму ниже на этой странице: [Оставить электронное обращение о нарушении прав потребителей], либо отправив письмо на адрес нашей электронной почты: otvet@letra.by. Также вы можете направить почтовое отправление на наш юридический адрес (220084, г. Минск, ул. Ф. Скорины, д. 54а/1, 3 этаж) или оставить запись в Книге замечаний и предложений по месту нахождения компании ООО «Летра» (г. Минск, ул. Ф. Скорины, д. 54а/1, 3 этаж, офис 34).
• Как вы получите ответ: Ответ на электронное обращение направляется продавцом покупателю в электронной форме на адрес электронной почты (e-mail), указанный покупателем при заполнении формы обратной связи либо с которого было отправлено обращение.

В тексте обращения необходимо указать ФИО, суть ситуации, данные о товаре (модель, артикул, номер заказа) и сформулировать конкретные требования в соответствии с законом. Это может быть замена товара, безвозмездный ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченных денежных средств.

2. Сроки рассмотрения обращений

Сроки удовлетворения обоснованных требований потребителя регламентированы законодательством Республики Беларусь и составляют:

• Требования о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества или соразмерном уменьшении цены выполняются продавцом незамедлительно. В случае необходимости проведения экспертизы товара продавцом — срок рассмотрения составляет до 14 дней.
• Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 14 дней (при отсутствии товара на складе — до 1 месяца).
• Требование о безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийный ремонт) выполняется в течение 14 дней. При необходимости проведения сложного технического ремонта или ожидания специфических запасных частей от изготовителя, указанный срок может быть увеличен до 30 дней, но исключительно по письменному соглашению с покупателем (в соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»).
• Иные заявления, обращения и претензии, не связанные с качеством товара, рассматриваются в срок не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 календарного месяца.

3. Уполномоченные лица

Лицо, уполномоченное ООО «Летра» рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: Заместитель директора по коммерческим вопросам Пичуков Вячеслав Михайлович, контактный тел. +375 29 336-92-00, доб. 309, эл. почта: otvet@letra.by.

Номер телефона работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации ООО «Летра», уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375 17 215-14-65, +375 17 215-17-40 (Отдел торговли и услуг администрации Первомайского района г. Минска).

Оставить электронное обращение о нарушении прав потребителей

Мы, со своей стороны, стремимся к соблюдению законодательства и оперативному разрешению всех возникающих ситуаций в досудебном порядке.