Защита прав потребителей
Порядок защиты прав потребителей в Республике Беларусь
Информируем вас о ваших правах, предусмотренных Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей”, и рекомендуемом порядке действий в случае возникновения спора.
Первым и обязательным этапом является прямое обращение к нам, продавцу, с письменной претензией. Это основа для быстрого и эффективного решения любого вопроса. Вы можете направить претензию удобным для вас способом, который обеспечивает фиксацию обращения. Рекомендуется отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на наш юридический адрес. Также, в каждом нашем пункте выдачи заказов доступна Книга замечаний и предложений, где вы можете оставить запись с вашим требованием, вопросом или пожеланием, что приравнивается к официальному обращению.
В тексте претензии необходимо четко изложить суть ситуации, указать данные о товаре (модель, артикул, номер заказа) и сформулировать конкретные требования в соответствии с законом. Это может быть замена товара, безвозмездный ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченных денежных средств.
Мы гарантируем рассмотрение вашего обращения в установленные законодательством Республики Беларусь сроки, которые зависят от типа вашего требования. В частности, требование о возврате денежных средств рассматривается в срок до 7 дней с момента обращения. Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в срок до 14 дней, что может быть связано с необходимостью проведения проверки качества. Если вашим требованием является безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), то на его выполнение отводится до 14 дней. Данный срок может быть продлен до 30 дней, но только с вашего письменного согласия, если ремонт требует более длительного времени.
Номер и адрес электронной почты лица, уполномоченного рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: 375 29 336-92-00, sale@letra.by.
Мы, со своей стороны, стремимся к соблюдению законодательства и оперативному разрешению всех возникающих ситуаций в досудебном порядке.